مخابرات ما
خبرگزاری مخابرات ما

راحتی مشترکین تلفن ثابت و تجربه مشتری

راحتی مشترکین تلفن ثابت و تجربه مشتری

در ادمه مبحث تجربه مشتری به مهمترین بخش خدمات شرکت بزرگ مخابرات یعنی تلفن ثابت می رسیم. شرکت مخابرات با ارائه چندین خدمات که بیشترشان بر پایه تلفن ثابت می باشد سعی می کند مشتریان خود را راضی نگه دارد و در این بین راحتی مشتری یکی از مهمترین متغیرهای تاثیرگذار بر رضایت مشتری است.

راحتی مشترکین تلفن ثابت و تجربه مشتری

جلسه دوم از: مدیریت تجربه مشتری، جایی برای صعود


در ادمه مبحث تجربه مشتری به مهمترین بخش خدمات شرکت بزرگ مخابرات یعنی تلفن ثابت می رسیم. شرکت مخابرات با ارائه چندین خدمات که بیشترشان بر پایه تلفن ثابت می باشد سعی می کند مشتریان خود را راضی نگه دارد و در این بین راحتی مشتری یکی از مهمترین متغیرهای تاثیرگذار بر رضایت مشتری است.

مهمترین و عمومی ترین خدمت مربوط به ثبت نام تلفن ثابت می باشد که بصورت روزانه مردم به دفاتر خدماتی مراجعه و تقاضای پیوستن به خانواده بزرگ مخابرات را دارند. این تقاضای پیوستن به خانواده مخابرات ممکن است تا بیش از ۱ ماه طول بکشد و مشتری احساس بدی از ارائه خدمات می کند.

مساله ای که مشترکین پس از ارائه فرم تقاضا به دفتر خدماتی به آن برمی خورند مساله آگاهی از فرایند و مراحل ثبت نام می باشد. که در اینجا سامانه و اپراتوری به مشترک بصورت تلفنی پاسخگو نیست. بیشتر معطلی فرایند ثبت نام در دفاتر خدمات ارتباطی به دلیل عدم انجام کامل فرایند در دفاتر خدماتی می باشد.

اینجا برای راحتی مشتری و برای اینکه بتواند از مراحل ثبت نام آگاه شود مخابرات می تواند یک همراه همیشه پاسخگو به این امر اختصاص دهد.
شرکت مخابرات می تواند در کنار سامانه ۲۰۲۰ یک اپراتور را به این امر اختصاص داده تا راحتی مشترک بهبود یابد. و اگر کار در یک مرحله مانده و پیش نرفته اپراتور به مسئول مربوطه اطلاع داده و پیگیری سریعتر انجام شود.

پیشنهاد کاربردی
مخابرات سرمایه گذاری زیادی بر روی سامانه ۲۰۲۰ نموده است و می تواند با قرار دادن یک بخش جهت پاسخگویی به مشتریان تلفن ثابت و سایر خدمات، احساس راحتی و آرامش را به مشتریانش جهت توسعه پایدار هدیه بدهد.

1357170cookie-checkراحتی مشترکین تلفن ثابت و تجربه مشتری
4 نظرات
  1. کارمندرسمی .تبریز می گوید

    سردبیرمحترم،اینجانب این پیشنهادرا باشماره 1118294درسیستم پیشنهادات شرکت مخابرات ایران ثبت کردم وتوضیح دادم که مادرآذربایجانشرقی اینکارامتحان کردیم وبرای مشتریان مفیداست اما متاسفانه کارشناسان شرکت مخابرات رد کردن، درخواست تجدیدنظرنمودم باز ردکردند.
    دلیلش اینست که اکثرا ستادکارکردن وزیادبه موضوع مسلط نیستند



    0



    0

  2. ناشناس می گوید

    تا زمانیکه نیروهای یک ارگان از سازمانشثن راضی نباشن و اون سازمان هم تلاشی برای رضایت کارمنداش نداشته باشه قطعا مشتریانی راضی هم نخواهد داشت.کاش اینو بفهمن مدیران حالا هی بیان بگن مشتری مداری و رضایت مشتریان



    0



    0

  3. مهدی می گوید

    باتوجه به وجود امکان ثبت نام اینترنتی در سامانه مخابرات من سهولت و قابل پیگیری بودن فراهم شده است. هرچند برای افرای که همچنان بصورت حضوری با مراجعه به دفاتر پیشخوان ثبت نام می کنند، پیشنهاد فوق خوب است



    0



    0

  4. ناشناس می گوید

    سلام، تو رو خدا ما پرسنل بخش 2020 به اندازه کافی فشار رومون هست، دیگه اینو به ما اضافه نکنید، خیلی از همکارهای این بخش مشکل اعصاب و شنوایی دارند، نکنید این کار رو…
    هزار و یک راه حل و راهکار دیگه هست…



    0



    0

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

The maximum upload file size: 64 MB. You can upload: image, audio, video, document, spreadsheet, interactive, text, archive, other. Links to YouTube, Facebook, Twitter and other services inserted in the comment text will be automatically embedded. Drop files here